エルセーヌではお得な料金で体験エステを受けられますが、本コースへの契約の前に、途中で解約をしたくなった場合にはどうすればいいのか、事前に確認しておくことも大切です。
幸い、エルセーヌでは難しい手続きは必要なく、スムーズに対応してもらえます。
具体的な解約の流れや返金対応について、実際に解約をしたかたの口コミなども交えてご紹介していきますので、参考にしてみてください。
エルセーヌの解約の手順と退会までの流れについて
エルセーヌの解約手順は次の通りです。
解約手順
手順①：電話で問い合わせて予約
まず、エルセーヌへ解約を希望する旨を電話で伝えます。
「契約管理センター」「お客様相談」「直通ダイヤル」または、契約した店舗の番号まで連絡をしてください。営業時間内にかけることが難しい場合には、E-mailでの申し込みも可能です。
ここで、解約手続きを行う日程を打ち合わせし、店舗に予約を入れます。
手順②：店舗に足を運び対面で手続きをする
予約をした日時に来店して、具体的な手続きを進めてください。契約者の情報と契約内容、返金額の確認のみですので、一連の手続きは30分程度で完了します。
事前に電話で持ちものについて説明を受けますが、印鑑と身分証明書、振り込み先の通帳やキャッシュカード、カード決済の場合にはクレジットカードが必要です。
手順③：指定方法で返金される
解約手続き完了後、口座への振り込みを依頼した場合には、通常2週間から3週間後に返金額が支払われます。
万が一入金されなかったり、異なる金額が振り込まれた場合には、早めにサロンに問い合わせてください。
クレジット決済の場合には2ヵ月から3ヵ月かかる場合があります。3ヵ月以上返金される様子がなければ、カード会社に連絡しましょう。
ネットでの解約など、来店以外での解約はできない
エルセーヌでは、基本的に電話やネットのみで解約をすることができません。必ず、電話で予約を取った後にサロンに足を運び、対面で手続きを行います。
ただし、何らかの理由で来店が困難な場合、電話で理由を伝えて書面での手続きを申請することは可能です。
エルセーヌの解約条件とは
クーリングオフ制度を利用した解約を希望する場合
クーリングオフは
- 契約日から8日以内
- 契約金が5万円以上
- 契約期間が1ヵ月以上
これらの3つの条件をクリアしているかたが対象です。
ーリングオフを利用すれば契約自体が結ばれなかったことになるため、全額返金対象となります。
1つでも当てはまらないものがある場合、クーリングオフ制度での解約はできません。
クーリングオフ期間を過ぎてから解約したい場合
クーリングオフの期間が過ぎてしまってからでも、中途解約が可能です。
「契約金が5万円以上」「契約期間が1ヵ月以上」「契約の有効期間内」であれば、エルセーヌに解約の意志を示すことで手続きを行うことができます。
エルセーヌの解約手数料と返金額の計算方法について
エルセーヌで解約をする場合、最大金額を2万円とする契約残高の10％分が手数料として発生します。
契約残高は、コース料金を回数で割って出した単価に、利用しなかった回数分をかけて計算される金額です。
たとえば、15万円分の契約残高があった場合には、その10％に当たる1万5千円が手数料になります。
25万円分が残っている場合には2万5千円となりますが、上限を超えるので支払いは2万円のみです。
返金額は、契約残高からこの解約手数料を差し引いた金額になります。
エルセーヌは解約をせずに休会をすることは可能？
体調が優れない、仕事が忙しいなどの事情で、解約をせずに一時的に施術を中断したいという場合には、エルセーヌに連絡をすることで休会扱いにしてもらうことができます。
プランごとに有効期限が設定されていますが、休会申請することで延長することも可能です。
利用しているサロンでスタッフに直接伝えるか、「お客様相談室」まで問い合わせてください。
実際にエルセーヌを解約したかた達の声
自分じゃどうしようも出来ないセルライトをなくしたくて20回33万円のコースを申し込みました。一度で1キロ程痩せますが、空いた期間に体重が戻って、戻った分だけサロンで減らす。その繰り返しで、意味ないと思います。
参考：ダイエットカフェ
努力しているのにもかかわらず、体重が減らないとすごい剣幕で怒るスタッフがいたりと、客に対する態度もわからない人間が対応しており、本当に残念でした。後悔と、怒りしかありません。
参考：ダイエットカフェ
コース以外にもジェルやサプリメント、ドリンクなど、次から次へと勧められます。勧めるのもエステティシャンのかな方のお仕事だから仕方ないけど…勧誘がすごくて足が遠のいてしまいました。
参考：ダイエットカフェ
エステティシャンによるハンドマッサージなのですが、これが痛い！セルライトが溜まって、リンパも詰まっていたからだと思うのですが、最高に痛いです。
参考：みん評
あれよと言う間に施術より高額な30万分のサプリ、ドリンクをローンで買ってしまいました。施術の20万を無駄にしたくない！なら買おう！！と押され気味でしたが契約してしまいました。私は未だにローンの支払いだけしてて、辛いです。
引用：ダイエットカフェ
変化を感じなかったりスタッフの対応に問題があったなど、続けられなかったというかたの事情はさまざまです。
解約した人の理由を大きくわけると、だいたい次の5つでした。
- 効果を感じられない
- スタッフの接客態度が悪い
- 酷い勧誘を受けた
- 施術の際に痛みを感じる
- 利用料金が高すぎる
ただ、解約申請時には特に引き留められることなく、手続きそのものは問題なく行うことができるようで、なかなか承諾してもらえないといったトラブルの声は聞かれません。
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エルセーヌの解約に関する疑問
- 返金額はどのくらいで戻ってくる？
通常、口座振り込みであれば2週間から3週間、クレジットカード決済を利用していたかたは2ヵ月から3ヵ月程度かかります。 それ以上経っても返金される様子がなければ、エルセーヌやカード会社に連絡をしてください。
- 妊娠をしたら施術は受けられない？
契約中に妊娠がわかった場合には、安全のために施術を受けることはできません。ただ、解約をせずに休会をすることも可能です。通っている店舗かお客様相談室へ問い合わせてみてください。
- 解約後にもう一度再入会することはできる？
クーリングオフを利用したかた、途中解約をしたかた、いずれも再契約ができます。 ぺナルディなども設けられていませんので、もう一度ボディメイクに励みたいと思い立った際に気軽に再挑戦することが可能です。
- 利用店舗の変更には対応している？
引っ越しなどで利用していた店舗に通うことができなくなった場合には、契約を維持したまま全国のエルセーヌ店舗間で移動をすることが可能です。 お客様相談室か、利用中の店舗のスタッフに問い合わせてください。
エルセーヌの解約に関するまとめ
エルセーヌで必要な解約手続きは、電話で予約を入れてから店頭で書類を作成し、申請するのみです。
手続き後、契約残高から手数料を差し引いた分が数週間から数か月後に支払われます。
なお、忙しくてなかなか通えない、妊娠をしたといった事情があれば、契約有効期限を延長した上で長期間休会することも可能です。
解約手数料が気になる場合や、落ち着いてから通い直したいといった場合には、休会という選択肢もあることを考慮した上で、慎重に判断することをおすすめします。
